Trocas e Devoluções

TROCA E DEVOLUÇÃO

Para trocas ou devoluções, a Mr. Kitsch possui a seguinte política:

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios. Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca.

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC),

A troca deverá ser feita exclusivamente através do site, sempre lembrando que o produto deve estar com a etiqueta e no prazo máximo de 30 dias.

DEVOLUÇÃO

Para devolução, o cliente deve enviar e-mail para Serviço de Atendimento ao Consumidor (sac@mrkitsch.com.br), no prazo de até 7 dias, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, com o formulário abaixo preenchido:

Nome Completo:
CPF:
Numero do Pedido:
Motivo da devolução:

Será enviado um código de logística reversa. Com o código em mãos, basta levar o produto devidamente embalado, com a etiqueta de código de barras afixada, acompanhado pela cópia da Nota Fiscal até uma agência dos Correios mais próxima e efetuar a postagem sem custo nenhum. Após identificado o recebimento da devolução em perfeito estado, será enviado um e-mail acusando o recebimento, e informando o reembolso ou vale-compras.

A devolução por arrependimento só é válida para produtos comprados na Loja Virtual. O Vale-troca gerado pela Loja Virtual é válido apenas para compras na Loja Virtual.

O reembolso será feito conforme forma de pagamento escolhida na hora da compra.

Para pagamento efetuado por boleto bancário, o reembolso será efetuado no prazo de até 15 dias úteis através de depósito bancário.

Para pagamento efetuado por cartão de crédito, o estorno ocorrerá no prazo de até 3 faturas. Seguimos condições e processos da administradora do cartão.


TODO PRODUTO ENVIADO PARA TROCA E/ OU DEVOLUÇÃO PASSA POR UMA ANÁLISE, ONDE VERIFICAMOS SE O PRODUTO ESTA DENTRO DAS REGRAS CITADAS, NO PRAZO DE ATÉ 5 DIAS APÓS CONFIRMAMOS O RECEBIMENTO.

A Mr. Kitsch reserva o direito de recusar troca e/ou devolução de produtos que não estiverem de acordo com as regras citadas e em consonância com as leis que regulam a relação entre as partes. Visando o bom relacionamento, as regras apresentadas têm a função de transparecer os critérios utilizados para as exceções ao excelente atendimento que prestamos. Desejamos que sua experiência de compra seja agradável e que no caso de exceção a resolução seja rápida, justa e transparente.

Recuse o recebimento do produto se:
A embalagem estiver aberta ou avariada. Caso o produto seja recebido e for constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 5 dias úteis.

Não será possível a utilização de vale troca para produtos que são vendidos e entregues por marcas parceiras que trabalham com a Mr. Kitsch.